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川滬售后服務體系

一、服務文化

服務宗旨：全程全面全天候?qū)�業(yè)化服務
服務目的：提高用戶滿意度
服務方式：廠家一站式服務
服務理念：以客戶為本，全心全意為客戶服務

二、故障排除

在保修服務過程中，我方將首先通過電話提供服務，在不能協(xié)助用戶方排除故障時，我方服務工程師將到現(xiàn)場提供所需的技術(shù)支持與服務，診斷和排除故障。

三、質(zhì)量服務保證措施

對所提供的質(zhì)量承諾的產(chǎn)品，達到國家標準、行業(yè)標準、和國際標準，嚴格執(zhí)行合同中各項技術(shù)條件，滿足用戶要求，對供貨產(chǎn)品配套外構(gòu)件、外購件負全面的質(zhì)量責任。

四、服務響應時間

客戶服務中心接到服務電話后，專人負責接聽，做好記錄，1 小時內(nèi)反饋，第一次電話服務響應。

五、全過程服務

售前、售中、售后全過程服務

六、專業(yè)化服務

川滬閥門組織了專業(yè)化的服務隊伍，統(tǒng)一培訓，統(tǒng)一服務規(guī)范，統(tǒng)一管理模式，統(tǒng)一考核。做到了專業(yè)人員專業(yè)上崗，實現(xiàn)了服務隊伍的技術(shù)專業(yè)化——專業(yè)咨詢，專業(yè)安裝，專業(yè)維護，專業(yè)維修。

七、全身心服務

耐心傾聽用戶需求　關(guān)心用戶切身利益

八、服務監(jiān)督

為了更好的為客戶做好服務工作，川滬客戶服務中心歡迎客戶對川滬客戶服務人員們的工作進行監(jiān)督。 在售后服務說明承諾的服務范圍內(nèi)，客戶對川滬維修服務工程師所提供的服務，有任何建議及意見，請撥打服務電話：021-37516048，或EMAIL：chvalve@126.com 聯(lián)系。